醫院随訪系統
開(kāi)展五項醫院回訪管理(lǐ)業務：
業務一：回訪呵護患者
呵護目标：維系感情，博取好感，提升服務。
呵護對象：所有(yǒu)出院患者、體(tǐ)驗人(rén)群，有(yǒu)記錄的門(mén)診患者。
呵護措施：利用手機短(duǎn)信、座機電(diàn)話(huà)、互聯網郵件，定時(shí)自動地對患者進行(xíng)回訪呵護，表達醫院對患者的關愛(ài)之心，惦記之情。在醫院和(hé)患者之間(jiān)，系上(shàng)一根柔情的紅絲帶，保持雙方的互動聯絡。
呵護內(nèi)容可(kě)有(yǒu)：
出院緻謝。對所有(yǒu)在醫院接受過服務的患者，在患者離開(kāi)醫院的第二天，對患者信任醫院，在醫院接受檢查治療，表達謝意。
生(shēng)日祝福。在患者生(shēng)日當天，一句溫情的生(shēng)日祝福短(duǎn)信息，自動發送到患者手機上(shàng)。
節日問候。春節除夕夜，國慶節、中秋節等所有(yǒu)法定節假日，自動給所有(yǒu)的患者發送節日祝福短(duǎn)信息。
疾病好發時(shí)節的關心提醒。春天的花(huā)粉過敏，夏天的中暑腹瀉，秋天的肺燥幹咳，冬天的傳染疾病，針對敏感的或者具有(yǒu)相關病史的患者，把他們分門(mén)别類地檢索出來(lái)，提前告訴他們預防措施，甚至給與預防性治療方案，減少(shǎo)季節性疾病的發生(shēng)，提高(gāo)他們的健康水(shuǐ)平。
重點患者的特别呵護。慢性病，老幹部，知識分子，富裕人(rén)士等，醫院的重點患者，可(kě)以根據患者的病情，增加特别的呵護內(nèi)容，提升服務質量。
業務二：健康教育患者
教育目标：康複指導，特色介紹，及早就醫，堅持治療。
教育對象：各病種、各年齡段、各性别、各職業的患者群。
教育措施：針對高(gāo)血壓、糖尿病、腫瘤、中風、慢性胃病等各種疾病養護需要，和(hé)小(xiǎo)兒防疫等服務特點，在合适的時(shí)間(jiān)點上(shàng)，對不同病種、不同年齡段，甚至不同職業、不同性别的患者，利用醫院回訪管理(lǐ)平台，進行(xíng)檢索，分門(mén)别類，自動進行(xíng)有(yǒu)針對性的健康教育。豐富醫院健康教育方式，提高(gāo)醫療水(shuǐ)平，同時(shí)宣傳醫院診療特色，擴大(dà)就診教育方式有(yǒu)：1.注意發病先兆；
宣講護理(lǐ)知識；
傳授食療方法；
告知醫院專科活動；
宣傳醫院引進的新技(jì)術。
業務三：咨詢預約就診
咨詢目标：提供方便，迎接患者。
咨詢對象：所有(yǒu)緻電(diàn)、來(lái)信的患者或者潛在患者。
咨詢措施：開(kāi)通(tōng)手機短(duǎn)信、座機電(diàn)話(huà)、互聯網郵件的咨詢服務平台，自動或者人(rén)工解答(dá)患者詢問，介紹醫院專長，為(wèi)患者預約就診時(shí)間(jiān)，方便患者，實惠醫院。
醫學常識咨詢。
醫院特色介紹。
預約門(mén)診挂号。
預約特殊檢查。
業務四：科研病例跟蹤
跟蹤目标：擴展觀察範圍，提升科研質量。
跟蹤對象：所有(yǒu)的科研觀察病例。
跟蹤措施：利用醫院回訪管理(lǐ)平台，與作為(wèi)科研觀察病例的患者，建立手機、座機、互聯網等聯絡通(tōng)道(dào)，方便科研人(rén)員對觀察病人(rén)定期回訪，便于觀察病人(rén)及時(shí)回傳症狀、體(tǐ)征等觀察數據，完成問卷調查。并對觀察數據彙總統計(jì)，分析論證。把臨床病人(rén)的觀察周期從住院的2-3周，擴展到3個(gè)多(duō)月，半年，一年，甚至更長的時(shí)間(jiān)。獲得(de)更多(duō)的觀察數據，整理(lǐ)出更多(duō)全面地研究結論。
病情查詢。
體(tǐ)征檢查。
生(shēng)存狀态調查。
生(shēng)存率統計(jì)。
業務五：糾察醫德醫風
糾察目标：純潔隊伍，提升鬥志(zhì)。
受訪對象：所有(yǒu)住院患者，部分門(mén)診患者。
糾察措施：把反映醫院各部門(mén)醫德醫風的問題，做成調查問卷，通(tōng)過手機短(duǎn)信、座機電(diàn)話(huà)等手段，了解患者的評價意見，彙總統計(jì)之後，形成評價報告。
